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Ouvrez un produit, choisissez une option s’il existe des variantes, puis touchez « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». Dans le panier, touchez « Passer la commande », saisissez ou choisissez une « Adresse de livraison », sélectionnez un « Mode de livraison » et un « Moyen de paiement », puis touchez « Valider la commande ». Vous devez être connecté au moment du paiement. Les articles marqués « Précommande » sont expédiés après la date indiquée et peuvent nécessiter un acompte dès maintenant, le solde étant dû avant l’expédition.
Les moyens disponibles pour votre commande s’affichent au moment du paiement sous « Moyen de paiement » ; il peut s’agir du paiement en ligne via une passerelle de paiement et du virement bancaire. Pour un virement bancaire, LSevin affiche le montant et les coordonnées du compte, et la commande est confirmée une fois le paiement vérifié. Si un paiement en ligne n’aboutit pas, votre commande reste enregistrée et vous pouvez relancer le paiement sans passer une deuxième commande.
Les options de livraison et leur coût dépendent de votre adresse : elles s’affichent donc au moment du paiement, une fois l’adresse saisie. Le récapitulatif de la commande indique les frais de livraison, ou « Gratuit » lorsqu’il n’y en a pas. Si vous voyez « La livraison n’est pas disponible pour cette adresse », la boutique ne peut pas encore y livrer : essayez une autre adresse. Une fois la commande expédiée, le numéro de suivi et le transporteur apparaissent sur la commande dans « Mes commandes ».
Oui, tant que la préparation n’a pas commencé. Ouvrez la commande dans « Mes commandes » et touchez « Annuler la commande ». Si vous aviez déjà payé, le remboursement n’est pas automatique : l’équipe LSevin le traite, et la commande indique qu’un remboursement est en attente. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour.
Pour une commande expédiée ou terminée, ouvrez-la dans « Mes commandes » et touchez « Demander un retour ». Choisissez les articles et les quantités, indiquez le motif du retour, puis envoyez la demande. L’équipe LSevin examine chaque demande, et son avancement s’affiche sous « Retours » sur la page de la commande. L’éligibilité d’un article est déterminée lors de cet examen : en cas de doute, contactez l’assistance avant de renvoyer quoi que ce soit.
Oui. Les pages des produits comportent un bouton « Consultation gratuite avant achat » : laissez votre numéro de téléphone et un court message, et un conseiller LSevin vous rappelle. La consultation est gratuite. Pour départager des produits similaires, ajoutez-les à « Comparer » pour les voir côte à côte, ou enregistrez-les dans votre liste de souhaits pour décider plus tard.
