المتجر

افتح صفحة المنتج، واختر أحد الخيارات إن كانت له أنواع متعددة، ثم اضغط «أضف إلى السلة» أو «اشترِ الآن». في السلة اضغط «المتابعة للدفع»، وأدخل «عنوان الشحن» أو اختره، ثم اختر «طريقة التوصيل» و«طريقة الدفع» واضغط «تأكيد الطلب». يلزم تسجيل الدخول عند الدفع. وتُشحن منتجات «طلب مسبق» بعد التاريخ المعروض، وقد يُطلب عربون الآن والباقي قبل الشحن.

تظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك عند إتمام الشراء تحت «طريقة الدفع»، وقد تشمل الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع والتحويل المصرفي. في التحويل المصرفي تعرض لسوين المبلغ وبيانات الحساب، ويتم تأكيد الطلب بعد التحقق من الدفع. وإذا لم تكتمل عملية الدفع الإلكتروني يبقى طلبك محفوظًا، ويمكنك إعادة محاولة الدفع دون إنشاء طلب آخر.

تعتمد خيارات التوصيل وتكلفتها على عنوانك، لذلك تظهر عند إتمام الشراء بعد إدخاله. ويعرض ملخص الطلب رسوم الشحن، أو «مجاني» عندما لا توجد رسوم. وإذا ظهرت رسالة «التوصيل غير متاح لهذا العنوان» فلا يمكن التوصيل إليه حاليًا، فجرّب عنوانًا آخر. وبعد شحن طلبك يظهر «رقم التتبع» و«شركة الشحن» في الطلب ضمن «طلباتي».

نعم، قبل بدء تجهيز الطلب. افتح الطلب في «طلباتي» واضغط «إلغاء الطلب». وإذا كنت قد دفعت، فلا يُسترد المبلغ تلقائيًا، بل يعالج فريق لسوين الاسترداد ويظهر في الطلب أنه قيد المعالجة. وبعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، لكن يمكنك تقديم طلب إرجاع.

إذا كان الطلب قد شُحن أو اكتمل، افتحه في «طلباتي» واضغط «طلب إرجاع». اختر المنتجات والكميات، واذكر سبب الإرجاع، ثم أرسل الطلب. يراجع فريق لسوين كل طلب، وتظهر حالته في قسم «المرتجعات» في صفحة الطلب. ويُحدَّد قبول كل منتج خلال هذه المراجعة، لذا تواصل مع الدعم قبل إرسال أي شيء إذا لم تكن متأكدًا.

نعم. في صفحات المنتجات زر «استشارة مجانية قبل الشراء»: اترك رقم هاتفك وملاحظة قصيرة، وسيتصل بك أحد مستشاري لسوين. الاستشارة مجانية. ولموازنة المنتجات المتشابهة أضفها إلى «المقارنة» لتراها جنبًا إلى جنب، أو احفظها في «المفضلة» لتقرر لاحقًا.