Hastanın randevuya gelememesi durumunda, randevu iptalini en kısa sürede danışmaya bildirmesi gerekir.

Randevunun, planlanan saatten en az 24 saat önce iptal edilmesi tavsiye edilir.

Önceden bilgi verilmemesi ve hastanın randevuya gelmemesi durumunda, randevu iptal edilmiş kabul edilir.

Önceden haber vermeden tekrarlanan randevuya gelmeme durumunda, sonraki randevu rezervasyonları kısıtlamalara veya özel şartlara tabi olabilir.

Hastanın randevuya önemli ölçüde geç gelmesi durumunda, danışma birimi doktorun durumuna bağlı olarak randevuyu iptal edebilir veya başka bir zamana erteleyebilir.

Randevunun iptali veya değiştirilmesi, doktorun müsaitlik durumuna ve mevcut randevulara bağlı olarak gerçekleştirilir ve alternatif bir zaman tahsis edileceğine dair garanti verilemez.

Randevu için ödeme yapılmışsa, ücret iadesi merkezin kurallarına göre gerçekleştirilir.

Randevunun sağlık merkezi veya doktor tarafından iptal edilmesi durumunda, hastanın ödediği ücret tamamen iade edilir.

Randevunun hasta tarafından iptal edilmesi durumunda, ücret iadesi iptal bildiriminin yapıldığı zamana ve merkezin kurallarına göre gerçekleştirilir.

Hasta hizmet sunulmadan önce vazgeçme talebinde bulunursa, mümkün olması hâlinde ödediği ücret iade edilebilir.

Tıbbi hizmet tamamen sunulduktan sonra ödenen ücret iade edilmez; ancak ücret tahsilatında hata yapılması veya fazla ücret alınması durumları istisnadır.

Fazla ücret tahsil edilmesi veya mali bir hata oluşması durumunda, fazla tutar yapılan incelemenin ardından hastaya iade edilir.

Ücret iadesi yalnızca ödemeyi yapan kişiye veya merkezin onayladığı hesaba/ödeme yöntemine yapılır.

Ücret iadesinin zamanı ve yöntemi hastaya bildirilmelidir. İadeye ilişkin makbuz veya belgeler kaydedilmeli ve muhafaza edilmelidir.

İade edilecek tutar konusunda anlaşmazlık olması hâlinde konu, danışma görevlisi veya merkez yönetimi tarafından incelenerek karara bağlanır.

Hastanın kimliğini geçerli belgelerle doğrulamak ve doğru bilgilerini kaydetmek.

Başvuru nedenini ve kabul türünü kaydetmek: acil, elektif, yatarak, ayaktan vb.

Hekimin yatış talimatını incelemek ve hastanın bilgileriyle eşleştirmek.

Mümkün olduğunda yatıştan önce kabul formlarını ve onam formlarını tamamlamak.

Sigortayı ve sigorta kapsamının geçerliliğini kontrol etmek ve sigorta bilgilerini kaydetmek.

Hastaya eşlik eden kişinin bilgilerini ve acil durum iletişim numarasını kaydetmek.

Hasta dosyası/hasta kimlik numarası oluşturmak ve mükerrer dosya açılmasını önlemek.

Hasta bilgilerinin gizliliğini korumak ve bilgileri yetkisiz kişilere vermemek.

Özellikle aynı isimli hastalarda; ad, ulusal kimlik numarası ve doğum tarihi gibi birden fazla bilgiyi karşılaştırarak kimlik hatalarını önlemek.

Hastanın kişisel, tıbbi ve hasta dosyasına ilişkin bilgileri tamamen gizlidir ve izin olmadan başkalarının erişimine sunulamaz.

Hastanın adı, hastalığı, teşhisi, test sonuçları ve diğer tıbbi bilgileri ilgisiz kişilerin yanında paylaşılmamalıdır.

Hasta belgeleri ve dosyaları, yetkisiz kişilerin erişemeyeceği şekilde muhafaza edilmelidir.

Hastanın durumu, test sonuçları veya tıbbi bilgileri hakkında telefonla bilgi verilmesi yalnızca merkezin kurallarına uygun olarak ve kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra gerçekleştirilebilir.

Hastanın kabul sistemi ve elektronik sağlık kayıtlarındaki bilgiler ilgisiz personelin erişimine açık olmamalıdır.

Gerekli izin ve onam olmadan hastanın veya tıbbi dosyasının fotoğrafının çekilmesi, videosunun veya ses kaydının alınması yasaktır.

Merkez çalışanları, işbirliği veya görevleri sona erdikten sonra dahi hasta bilgilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür.

Herhangi bir bilgi ifşası veya yetkisiz erişim fark edilmesi durumunda konu derhal ilgili sorumlu kişiye bildirilmelidir.