1990’ların ortalarında (Hicri Şemsi 1370’li yılların ortaları), sağlık sisteminin yetkilileri arasında, sağlık hizmetlerinde sürekli kalite geliştirme kültürüyle birlikte müşteri ve hasta odaklı yaklaşım ilgi görmeye başladı. Bu durum, sağlık sektöründeki birçok yöneticinin bakış açısını, hastaların ve personelin tıbbi ekibin yanı sıra müşteri olarak hizmetlerin merkezine alındığı modern bir yaklaşım yönüne çekmiş ve onları hastanelerde misafirperverlik kültürünü geliştirmeye ve yaymaya yönlendirmiştir. Ancak kamu hastanelerindeki kaynak kısıtlamaları, hantal düzenlemeler ve bürokratik yapı, sağlık personelinin müşteri odaklı ve misafirperver bir kültürle dolu bir ortamda eğitilmesini zorlaştırmış ve uygulanmasını çok yavaşlatmıştır. Bu sırada, Milad Hastanesi’nde çalışıp bu sistemin bir kısmını Milad’da deneyimleyen ancak inandıkları şeylerin eksiksiz uygulanmasını zor ve karmaşık bulan birkaç doktor ve yönetici, sağlık hizmetlerinde, özellikle de hastaları ailenin bir bireyi olarak görmede ve onlara tıpkı kendi ailelerine davrandıkları gibi şefkat ve nezaketle hizmet etmede farklı bir hastane kurmayı amaçlamıştır. Sonuç olarak, kendilerine, meslektaşlarına, topluma ve hastalara şefkat temeline dayanan “Nikan” adında bir hastane kurmuşlardır.