Отменить запись бесплатно можно по телефону или сообщением не позднее чем за 24 часа до назначенного визита. При отмене менее чем за 24 часа до приёма может быть удержана часть стоимости.

В случае отмены записи в установленный срок или непредоставления услуги центром уплаченная сумма возвращается полностью. Стоимость уже оказанных услуг возврату не подлежит. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7–10 рабочих дней.

Время записи можно изменить не позднее чем за 24 часа до назначенного визита, в зависимости от свободных временных интервалов центра. Каждую запись можно изменить один раз без дополнительной оплаты.

Если пациент не явится в течение 15 минут после назначенного времени и не уведомит клинику, запись будет отменена. Повторная неявка без предварительного уведомления может привести к необходимости внесения предоплаты за последующие приёмы.

Приём пациентов осуществляется только по предварительной записи. Пациенты должны прибыть за 15 минут до назначенного времени и иметь при себе документы, удостоверяющие личность, а также соответствующие медицинские документы. Экстренные случаи принимаются в приоритетном порядке.

Личная и медицинская информация пациентов является конфиденциальной и не передаётся третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом, или при наличии письменного согласия пациента. Медицинские карты хранятся в безопасных условиях, а фотографии до и после лечения используются только с письменного согласия пациента.