Au milieu des années 1990 (décennie des années 1370 SH), l’approche axée sur le client et le patient, ainsi qu’une culture d’amélioration continue de la qualité dans les services de santé, ont retenu l’attention des acteurs du système de santé du pays. Cela a attiré le regard de nombreux gestionnaires du secteur médical vers une approche moderne où les patients et le personnel, aux côtés de l’équipe médicale, étaient considérés comme des clients au centre des services, les incitant à développer et à diffuser une culture d’hospitalité dans les hôpitaux. Cependant, la limitation des ressources, les réglementations contraignantes et la structure bureaucratique prévalant dans les hôpitaux publics ont rendu difficile la formation du personnel médical dans un environnement imprégné d’une culture orientée vers le client, et sa mise en œuvre très lente. Au milieu de cela, plusieurs médecins et gestionnaires travaillant à l’hôpital Milad — qui avaient expérimenté une partie de ce système à Milad mais trouvaient la mise en œuvre complète de leurs convictions difficile et complexe — dans le but de créer un hôpital différent dans les services de santé, en particulier en considérant les patients comme des membres de leur propre famille et en les servant avec compassion et bien-être tout comme ils le feraient avec leur propre famille ; ont procédé à la création d’un hôpital fondé sur la bienveillance envers soi-même, les collègues, la société et les patients, nommé « Nikan ».