Si le patient ne peut pas se présenter au rendez-vous, il doit en informer l’accueil et demander l’annulation dès que possible.

Il est préférable d’annuler le rendez-vous au moins 24 heures avant l’heure prévue.

En l’absence d’information préalable et si le patient ne se présente pas, le rendez-vous est considéré comme annulé.

En cas d’absences répétées sans préavis, les prochaines prises de rendez-vous peuvent être soumises à des restrictions ou à des conditions particulières.

Si le patient arrive avec un retard important, l’accueil peut annuler le rendez-vous ou le reporter à un autre moment, selon les disponibilités et les conditions du médecin.

L’annulation ou le déplacement du rendez-vous dépend des disponibilités du médecin et des créneaux existants ; aucun créneau de remplacement ne peut être garanti.

Si des frais ont été payés pour le rendez-vous, le remboursement sera effectué conformément au règlement du centre.

En cas d’annulation du rendez-vous par le centre médical ou le médecin, la totalité du montant payé par le patient sera remboursée.

En cas d’annulation du rendez-vous par le patient, le remboursement sera effectué en fonction du moment où l’annulation a été signalée et conformément au règlement du centre.

Si le patient demande à renoncer au service avant sa prestation, le montant remboursable pourra être restitué, lorsque cela est possible.

Après la prestation complète du service médical, le montant payé n’est pas remboursable, sauf en cas d’erreur lors de l’encaissement ou de facturation supplémentaire.

En cas de paiement supplémentaire ou d’erreur financière, le montant excédentaire sera remboursé au patient après vérification.

Le remboursement sera effectué uniquement au nom de la personne ayant effectué le paiement ou sur le compte/selon le mode de paiement approuvé par le centre.

Le délai et le mode de remboursement doivent être communiqués au patient, et le reçu ou les documents relatifs au remboursement doivent être enregistrés et conservés.

En cas de litige concernant le montant remboursable, la question sera examinée et tranchée par le responsable de l’accueil ou par la direction du centre.

Vérifier l’identité du patient à l’aide de documents valides et enregistrer précisément ses informations.

Enregistrer le motif de la consultation et le type d’admission : urgence, programmée, hospitalisation, ambulatoire, etc.

Vérifier la prescription médicale d’hospitalisation et la faire correspondre aux informations du patient.

Remplir les formulaires d’admission et les formulaires de consentement avant l’hospitalisation, lorsque cela est possible.

Vérifier l’assurance et la validité de la couverture, puis enregistrer les informations d’assurance.

Enregistrer les informations de l’accompagnant et son numéro de contact d’urgence.

Attribuer un numéro de dossier/identifiant patient et éviter la création de dossiers en double.

Garantir la confidentialité des informations du patient et ne pas les communiquer à des personnes non autorisées.

Éviter les erreurs d’identification, notamment chez les patients portant le même nom, en vérifiant plusieurs éléments tels que le nom, le numéro d’identification national et la date de naissance.

Les informations personnelles, médicales et le dossier du patient sont strictement confidentiels et ne doivent pas être communiqués à des tiers sans autorisation.

Il convient de s’abstenir de mentionner le nom, la maladie, le diagnostic, les résultats d’examens ou toute autre information médicale du patient en présence de personnes non concernées.

Les documents et dossiers des patients doivent être conservés de manière à empêcher tout accès par des personnes non autorisées.

Les informations téléphoniques concernant l’état du patient, les résultats d’examens ou les données médicales ne doivent être communiquées que conformément aux règles du centre et après vérification de l’identité.

Les informations du patient présentes dans le système d’admission et le dossier médical électronique ne doivent pas être accessibles au personnel non concerné.

Il est interdit de photographier, filmer ou enregistrer la voix du patient ou son dossier médical sans le consentement et l’autorisation nécessaires.

Le personnel du centre est tenu de préserver la confidentialité des informations des patients même après la fin de sa collaboration ou de son emploi au sein du centre.

Toute divulgation d’informations ou tout accès non autorisé constaté doit être immédiatement signalé au responsable concerné.