في منتصف التسعينيات الميلادية (عقد السبعينيات الهجري الشمسي)، حظي النهج المرتكز على العميل والمريض، إلى جانب ثقافة التحسين المستمر للجودة في خدمات الرعاية الصحية، باهتمام القائمين على النظام الصحي في البلاد. وقد جذب هذا الموضوع نظرة العديد من المديرين العاملين في القطاع الطبي نحو نهج حديث يُعتبر فيه المرضى والموظفون، إلى جانب الفريق الطبي، بمثابة عملاء ومحوراً للخدمات، مما دفعهم إلى تطوير ونشر ثقافة ضيافة العملاء في المستشفيات. ومع ذلك، فإن محدودية الموارد، واللوائح المرهقة، والهيكل البيروقراطي السائد في المستشفيات الحكومية، جعلت تدريب الطاقم الطبي في بيئة غنية بثقافة ومناخ خدمة العملاء أمراً صعباً، وتطبيقها بطيئاً للغاية. وفي خضم ذلك، قام عدد من الأطباء والمديرين العاملين في مستشفى ميلاد -الذين اختبروا جزءاً من هذا النظام في ميلاد ولكنهم وجدوا التنفيذ الكامل لما يؤمنون به صعباً ومعقداً- بهدف إنشاء مستشفى مختلف في الخدمات الصحية، لا سيما في اعتبار المرضى كأفراد من عائلتهم والخدمة برأفة ولطف تماماً كما يفعلون مع عائلتهم؛ بتأسيس مستشفى قائم على نشر المهر (المحبة واللطف) مع الذات، والزملاء، والمجتمع، والمرضى، ويحمل اسم “نيكان”.